Течет, вода в поддоне - кофемашина Teka

1) Клиент звонит менеджеру или высылает таблицу интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:

• если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер TEKA.
• если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех обстоятельств заказа.

3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, проясняет:

1. адрес
2. марку+модель техники - он должен захватить с собою детали ТЕКА
3. нужное заказчику время начала ремонта

Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может предугадать причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала производит диагностику техники.
5) По её результатам сервис-мастер говорит вам конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки прибора Тека. Довольный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.

Как правило, ремонт отнимает 1-2 часа. Но всякий выезд – индивидуален. Для того, чтобы ваш кухонный прибор Тека за единственный визит, мастер сразу по телефону спрашивает у заказчика наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых помогает предположить наиболее возможные причины поломки. Тогда сервисный инженер приезжает подготовленным – с наличием нужных компонентов Teka и инструментов для их монтажа.