Гудит, свистит, шумит - кофемашина Teka

1) Потребитель звонит нам или отправляет форму онлайн-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:

• если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заявки.
• если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Teka.

3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен узнать:

1. марку/модель техники - он должен взять с собой необходимые запасные детали Тека
2. ваш адрес
3. удобное посетителю время приезда

Иногда мастер в ходе разговора может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику.
5) По её результатам сервисный инженер сообщает заказчику итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит работы по устранению неполадок. В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки техники TEKA. Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.

В среднем, ремонт проводится 1-2 часа. Но каждый выезд – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» ваш бытовой прибор TEKA за 1 приезд, мастер сразу по телефону спрашивает у заказчика имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет выявить наиболее возможные причины поломки. Тогда сервисный инженер приезжает уже оснащенным – с наличием всевозможных узлов Teka и инструментарием для установки.